Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Hizmet Temsilcisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Hizmet Temsilcisi arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilerimize yüksek kaliteli destek ve hizmet sunmak için kritik bir rol oynar. Hizmet Temsilcisi olarak, müşterilerin sorularını yanıtlamak, sorunlarını çözmek ve genel memnuniyetlerini artırmak için etkili iletişim becerileri kullanmanız gerekecektir. Günlük görevleriniz arasında telefon, e-posta veya yüz yüze iletişim yoluyla müşteri taleplerini karşılamak, ürün veya hizmetlerle ilgili bilgi sağlamak ve gerektiğinde ilgili departmanlarla koordinasyon sağlamak yer alır. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerini toplamak ve raporlamak, hizmet süreçlerinin iyileştirilmesine katkıda bulunmak da sorumluluklarınız arasında olacaktır. Başarılı bir Hizmet Temsilcisi, sabırlı, empatik ve çözüm odaklıdır. Takım çalışmasına yatkınlık ve hızlı öğrenme yeteneği de bu pozisyon için önemlidir. Şirketimizin müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için sizin gibi yetenekli bir Hizmet Temsilcisine ihtiyacı var.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri taleplerini karşılamak ve sorularını yanıtlamak
- Ürün ve hizmetler hakkında bilgi sağlamak
- Müşteri şikayetlerini dinlemek ve çözüm üretmek
- İlgili departmanlarla koordinasyon sağlamak
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve raporlamak
- Hizmet süreçlerinin iyileştirilmesine katkıda bulunmak
- Günlük müşteri iletişim kayıtlarını tutmak
- Müşteri memnuniyetini artırmak için önerilerde bulunmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Etkili iletişim ve dinleme becerileri
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı
- Problem çözme yeteneği
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Bilgisayar ve ofis programlarına hakimiyet
- Sabırlı ve empatik olmak
- Hızlı öğrenme ve adaptasyon yeteneği
- En az lise mezunu olmak
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri şikayetiyle nasıl başa çıkarsınız?
- Zor bir müşteriyle karşılaştığınızda nasıl davranırsınız?
- Takım içinde nasıl çalışırsınız?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için neler yaparsınız?
- Bilgisayar kullanma becerileriniz nelerdir?
- Stresli durumlarda nasıl sakin kalırsınız?
